Consultoria de Projetos · Operações de TI · SaaS
O caos não escala.
Processo, sim.
O Método Axioma estrutura projetos, operações de TI e rotinas de SaaS que cresceram mais rápido que a organização. Para gerentes e fundadores que querem previsibilidade — não mais reuniões.
20 min de callresposta em 1 dia útilsem custo, sem compromisso
O problema
Reconhece esse cenário?
Não é falta de gente competente. É falta de estrutura — e ela tem endereço, nome e custo.
- 01
Cliente grande ameaçando cancelar
Ele já disse: se não resolver, procura outro fornecedor. O produto não mudou — o motivo é a bagunça operacional que ele vê toda vez que abre um chamado.
- 02
Contrato em risco na renovação
A renovação está próxima e ninguém consegue mostrar, com dado, que a operação está sob controle. Sem isso, desconto vira condição — ou o cliente sai.
- 03
Time que não entrega sem você em cima
Delegar virou sinônimo de refazer depois. A operação depende de quem grita mais alto, não de processo — e isso não escala nem se vende.
- 04
TI sem processo nenhum por trás
Ferramenta comprada, ninguém usa direito. Chamado sem dono, sem prazo, sem prioridade. Você paga por estrutura que só existe no papel.
- 05
Nada sai do papel
Reunião marcada, decisão tomada — três semanas depois está tudo igual. A operação trava no meio do caminho, e o caixa continua saindo.
Para quem
Feito para quem carrega a operação.
Quando dói assim
- Já passou de R$20 mil de MRR e o suporte virou gargalo, não estrutura
- Cada cliente novo exige mais gente no suporte — o custo por ticket só sobe
- O chamado entra em cinco canais e nada tem dono nem prazo
- Churn que ninguém explica: o produto é bom, a operação em volta dele falha
- Você é founder, CTO e time de suporte ao mesmo tempo
O que colocamos no chão
- Operação de suporte e CS desenhada: filas, SLA e prioridade
- Métricas que importam: custo por ticket, primeira resposta, NRR
- Runbooks e base de conhecimento para descentralizar o saber
- Preparação para escalar base sem inflar headcount
Quando dói assim
- O dia inteiro apagando incêndio; planejar vira luxo de sexta à noite
- Ferramenta de ITSM comprada, subutilizada, sem processo por trás
- Chefe pede números e você responde com print de planilha
- Onboarding de técnico novo leva semanas porque tudo mora na cabeça de dois
O que colocamos no chão
- Processos incident, request, problem e change desenhados e implementados
- Catálogo de serviços com SLAs e filas que o time realmente usa
- Painéis de SLA, MTTR e volume para decidir com dado, não com achismo
- Documentação e rotina de gestão que sobrevivem às suas férias
Quando dói assim
- Projetos que atrasam sem que ninguém saiba explicar por quê
- Status report montado à mão toda semana, sempre desatualizado
- Escopo correndo solto, sem governança nem porta de decisão
- Times que multiplicam reuniões em vez de entregas
O que colocamos no chão
- PMO sob demanda: rituais, métricas e portfólio visível
- Execução assistida lado a lado com o time, do kick-off ao retro
- Gestão de riscos e mudanças com responsabilidade clara
- OKR amarrado à execução — estratégia que chega no backlog
Serviços
Três frentes. Um objetivo: previsibilidade.
Do planejamento à entrega: estruturamos governança, rituais e métricas para que projetos cheguem no prazo — e para que você saiba, a cada semana, se estão chegando.
- PMO sob demanda e governança de portfólio
- Planejamento, escopo e gestão de riscos
- Recuperação de projetos críticos e atrasados
- Rituais de execução: standups, reviews e retros
- OKR e KPIs amarrados ao backlog
- Relatórios de status automáticos
Projetos com dono, prazo e ritmo — não com sorte e esperança.
Transformamos o time que "apaga incêndio" em uma operação com processo, prioridade e indicador. Da fila de chamados à gestão de mudanças, tudo com dono e SLA.
- Desenho de processos: incident, request, problem, change
- Implementação da ferramenta (Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI…)
- Catálogo de serviços, SLAs e matriz de prioridade
- Painéis de SLA, MTTR e volume ao vivo
- Base de conhecimento e runbooks
- Rotina de gestão: reuniões que servem para decidir
Chamado com dono, prazo e histórico — e um time que para de apagar incêndio.
Para quem vende software: estruturamos a operação em volta do produto — suporte, onboarding, CS e automação — para crescer base sem crescer custo na mesma proporção.
- Operação de suporte e CS com métricas de custo por ticket
- Onboarding replicável — menos dependência de herói
- Automação de rotinas e integrações entre ferramentas
- Indicadores de retenção operacional: NRR, churn, ativação
- Playbooks de escala e plano de capacidade
- Preparação para due diligence operacional
Cada cliente novo vira margem — não mais uma mesa cheia.
O método
O Método Axioma: do diagnóstico ao ritmo.
Um funil simples e honesto: você enxerga o problema antes de gastar um real com a solução.
-
01
Diagnóstico gratuito
R$ 020 minutos de call — ou análise direta do seu formulário. Você sai com um mapa dos três gargalos mais caros da operação, mesmo que decida não seguir conosco.
-
02
Imersão & plano
5 diasEntrevistamos o time, medimos o básico e devolvemos um plano com prioridade, esforço e retorno estimado. Sem slide vazio: cada item tem dono e prazo.
-
03
Execução assistida
Sprints de 2 semanasColocamos a mão na massa junto com o seu time. Processo documentado, ferramenta configurada e rotina acontecendo de verdade — não em apresentação.
-
04
Ritmo & transferência
ContínuoIndicadores no ar, rituais rodando, time autônomo. A meta é que você não precise mais da gente — e saiba exatamente por quê.
Os primeiros 90 dias
O que muda, mês a mês.
Processo no papel — e no chão
- Fluxos de incident, request e change definidos
- Filas, prioridades e SLAs acertados
- Catálogo de serviços v1 publicado
Ferramenta trabalhando
- Tickets com dono, prazo e histórico
- Automações e integrações rodando
- Painéis de SLA e MTTR ao vivo
- Time treinado e adotando
Ritmo de gestão
- Reuniões curtas que decidem
- Metas e capacidade planejadas
- Operação previsível — e mensurável
* Referência de um projeto típico de operação de TI. Cada plano é desenhado sob medida no diagnóstico.
FAQ
Perguntas que você ia fazer.
Executamos junto. Entregamos processo documentado, ferramenta configurada e time treinado — não um PDF de boas intenções. O compromisso é que a operação funcione quando formos embora.
Provavelmente sim — e, se não fizer, a gente diz na própria call de diagnóstico. O critério não é tamanho, é dor: se chamados, prazos ou custos estão fora do controle, há o que estruturar.
Com a que você já tem — Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI, Monday, Notion ou planilha mesmo. Ferramenta é meio; o processo vem primeiro. Se precisar trocar, recomendamos com justificativa de custo.
O diagnóstico é gratuito. A partir dele, propostas por escopo fechado ou retainer mensal — sempre com valor e entregáveis explícitos antes de qualquer assinatura.
Um head de operações ou PMO sênior custa salário, encargos e meses de curva de aprendizado — pra resolver um problema que, uma vez estruturado, roda sozinho. Você paga por resultado num período definido, não por uma cadeira fixa na folha.
Trabalhamos lado a lado e o conhecimento fica com o time. Quem executa são as pessoas de dentro — nossa função é dar método, não substituir ninguém.
100% remoto, com sprints e rituais definidos; presencial pontual em projetos de imersão, quando fizer sentido. Você acompanha tudo por indicadores, não por sensação.
Diagnóstico gratuito
Vinte minutos. Três gargalos. Zero custo.
Preencha em 2 minutos. O Método Axioma analisa o cenário e retorna em até 1 dia útil com os próximos passos — uma orientação direta ou o convite para a call.
- Um mapa dos 3 gargalos mais caros da sua operação
- Leitura direta de quem estrutura operações de TI e SaaS todos os dias
- Sem compromisso — se não fizer sentido, dizemos na hora
Prefere ir direto? Escreva para contato@metodoaxioma.com.br
Solicitação recebida.
Retornamos em até 1 dia útil com os próximos passos do seu diagnóstico. Enquanto isso, separe: onde dói mais hoje, quantas pessoas estão na operação e quais ferramentas vocês já usam.
Dica: confira o spam nos próximos dias.